Bulletins des clients

Ajout d’indicatifs régionaux au Canada (clients de la Saskatchewan et de l’Ontario seulement)

En réponse à la demande croissante de services de télécommunications et de numéros de téléphone en Saskatchewan et en Ontario, deux nouveaux indicatifs régionaux seront lancés en octobre 2021.

L’indicatif régional 474 sera lancé dans les zones géographiques de la Saskatchewan où existent déjà les indicatifs 306 et 639, et le nouvel indicatif régional 742, dans les zones géographiques de l’Ontario où existent déjà les indicatifs 905, 289 et 365. Continuer « Ajout d’indicatifs régionaux au Canada (clients de la Saskatchewan et de l’Ontario seulement) »

Localisation adéquate de l’appelant aux fins du service 911 (Clients canadiens SEULEMENT)

Configuration du commutateur privé (PBX) ou des lignes groupées SIP aux fins de l’acheminement des appels vers le télécommunicateur qui assure le service 911 pour un numéro de téléphone donné.

Le service 911 qu’Allstream offre au Canada ne s’applique qu’aux numéros de téléphone acquis directement auprès d’Allstream.

Lorsqu’un numéro de téléphone est acquis auprès d’Allstream, ce numéro est versé dans la base de données d’identification automatique de l’emplacement (ALI) du service 911, avec l’emplacement de service correspondant. Ceci permet de s’assurer que lorsqu’un appel au 911 est reçu, le bon emplacement de service est communiqué aux services d’urgence. Continuer « Localisation adéquate de l’appelant aux fins du service 911 (Clients canadiens SEULEMENT) »

Conformité aux normes STIR et SHAKEN : ce qu’il faut savoir

Comme la date limite pour se conformer aux normes STIR et SHAKEN approche, de nombreux clients ont des questions et des préoccupations à ce sujet, ce qui est compréhensible. Pour vous aider à vous y retrouver, des experts d’Alltream ont répondu aux questions les plus fréquentes sur ces nouvelles normes.

En réponse au problème grandissant que représentent les appels automatisés, la mystification de l’identité de l’appelant et les appels indésirables aux États-Unis comme au Canada, les organismes de réglementation de ces deux pays ont demandé aux télécommunicateurs de procéder au marquage des appels, conformément aux nouvelles normes STIR et SHAKEN. Aux États-Unis, les télécommunicateurs ont jusqu’au 30 juin 2021 pour le faire; au Canada, la date limite est le 30 novembre 2021. Continuer « Conformité aux normes STIR et SHAKEN : ce qu’il faut savoir »

Modification à la procédure de paiement de facture en ligne

À compter du 1er août 2020, les clients d’Allstream qui préfèrent payer leurs factures en ligne doivent le faire sur notre portail client. Pour configurer les options de paiement, allez à l’adresse https://my.allstream.com après le 1er août 2020. Les clients qui font actuellement leurs paiements par prélèvements préautorisés sur leur carte de crédit devront configurer de nouveau les prélèvements automatisés pour que les paiements continuent d’être faits mensuellement.

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Soutien continu offert par Allstream à ses employés et à ses clients durant la COVID-19

(Mis à jour le 9 avril 2020)

Alors que la situation entourant la COVID-19 ne cesse d’évoluer, Allstream s’efforce d’aplatir la courbe et de ralentir le rythme de transmission tout en continuant à offrir ses services essentiels. À l’heure de la distanciation sociale, la connectivité s’inscrit comme un élément important dans le maintien des liens qui nous unissent. Continuer « Soutien continu offert par Allstream à ses employés et à ses clients durant la COVID-19 »

L’équipe d’Allstream est prête à soutenir ses clients durant la pandémie de COVID-19

Depuis le début des années 1800, Allstream a soutenu ses clients au fil des changements dans les communications et la technologie. Notre approche globale en matière de continuité des services tient compte des répercussions potentielles d’une pandémie comme celle de la COVID-19. Nous pouvons assurer nos clients que nous sommes prêts et que nous avons mis en place des plans d’urgence afin de faire face aux problèmes pouvant découler de l’éclosion de coronavirus (COVID-19).

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Ajout du nouvel indicatif régional 672 en Colombie-Britannique le 4 mai 2019

  1. En réponse à la demande croissante de services de télécommunications et de numéros de téléphone, un nouvel indicatif régional, le 672, sera lancé en Colombie-Britannique, en mai 2019. Il coexistera avec les indicatifs britanno-colombiens 236, 250, 604 et 778. Il n’y aura aucun changement aux numéros de clients déjà établis. Les numéros de téléphone employant le nouvel indicatif 672 seront disponibles après la date du redressement des indicatifs régionaux du 4 mai 2019.
  2. La composition à dix chiffres continuera de s’appliquer à l’ensemble des appels locaux dans cette province.
  3. L’instauration de l’indicatif 672 n’aura aucune incidence sur les zones et les prix d’appels interurbains. Ainsi, les clients détenteurs d’un numéro avec indicatif régional 672 seront intégrés aux zones d’appel et assujettis aux prix s’appliquant aux clients des mêmes circonscriptions britanno-colombiennes.
  4. Les numéros d’accès aux services N11, comme pour les appels d’urgence (911), l’assistance-annuaire (411), les services de réparation (611) et le service de relais téléphonique (711), ne changeront pas.