Contactez-nous

Si vous avez des questions sur nos services ou tout autre aspect de nos activités, n’hésitez pas à communiquer avec nous. Nous serons ravis de discuter avec vous.

1-888-288-2273

 

Comment pouvons-nous vous aider aujourd’hui?

Renseignements sur la tarification ou la disponibilité des services

Si vous êtes prêt à souscrire des services Allstream ou si vous avez des questions sur la disponibilité, la tarification et les caractéristiques de certains services, il vous suffit de communiquer avec les experts d’Allstream par téléphone ou par courriel.

Soutien technique ou signalement d’un problème

Appelez le 1 866 282 0111 (service disponible 24 h sur 24, 7 jours 7). Un représentant du Service à la clientèle d’Allstream vous demandera de lui fournir les renseignements suivants :

  • votre nom et votre numéro de téléphone;
  • une brève description des problèmes que vous éprouvez;
  • l’adresse ou l’emplacement du service touché.

Ce qui se passera ensuite :

Votre demande sera acheminée à un technicien de notre Centre de gestion des services. Le technicien diagnostiquera le problème vous serez informé du délai de rétablissement.

Aide concernant ma facturation

Pour obtenir des réponses à vos questions concernant la facturation, vous pouvez communiquer avec nous :

Voici les renseignements dont nous aurons besoin pour mieux vous servir :

  • Votre nom, le nom de votre entreprise et votre numéro de téléphone principal
  • Votre numéro de compte ou de client (ce numéro figure sur votre facture)
  • Une copie de votre facture

Mutations ou changements de services

En ce qui concerne les mutations, ajouts, changements ou déconnexions de n’importe lequel de vos services Allstream, vous pouvez communiquer avec nous :

Voici les renseignements dont nous aurons besoin pour mieux vous servir :

  • Votre nom, le nom de votre entreprise et votre numéro de téléphone principal
  • Votre numéro de compte ou de client (ce numéro figure sur votre facture)
  • Une copie de votre facture
  • Les renseignements sur la mutation, l’ajout ou le changement que vous voulez effectuer

Personnes-ressources clés

Modifications concernant la facturation ou les services :

Soutien technique :

Téléphone : 1 866 282 0111 (service disponible 24 h sur 24, 7 jours sur 7)

Problèmes relatifs aux sites Web :

Courriel : webteam@allstream.com

Équipe de ressources, Service à la clientèle :

 

Commissaire aux plaintes relatives aux services de télécommunications (CPRST)

Le CPRST est un organisme indépendant de l’industrie des télécommunications ayant le mandat de résoudre les plaintes des consommateurs et de la clientèle des petites entreprises concernant leurs services de télécommunications. Avant de déposer une plainte concernant vos services, incluant le service téléphonique local ou interurbain ou le service Internet, vous devez d’abord tenter de régler votre différend directement auprès de votre fournisseur de services. Si vous l’avez fait sans parvenir à un règlement satisfaisant, le CPRST sera peut-être en mesure de vous aider sans frais.

Pour obtenir de plus amples renseignements, vous pouvez visiter le site Web du CPRST à l’adresse www.ccts-cprst.ca ou composer sans frais le 1 888 221 1687.

Formulaire de demande d'information

Remplissez notre formulaire et un représentant Allstream vous appellera. Pour en savoir plus sur notre engagement envers la confidentialité cliquer ici.

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