Votre guide des communications transfrontalières

Parlez à un expert d’Allstream

Tout ce que vous devez savoir pour mettre en place des communications transparentes et puissantes entre les États-Unis et le Canada.

Pour les entreprises, faire des affaires sur le marché mondial n’est plus une option, c’est une nécessité. À mesure que les équipes se développent au-delà des frontières et que les clients exigent des produits et des services en provenance d’autres secteurs géographiques, les entreprises ont de plus en plus besoin de solutions simples pour dynamiser leurs activités, mais sans entraver leurs affaires.

Toutefois, faire des affaires au-delà des frontières nationales comporte également sa part de questions et de défis, même si peu de nations jouissent d’une relation aussi cordiale que celle qui existe entre les États-Unis et le Canada. Dans ce contexte, comment les entreprises peuvent-elles créer un service et une connexion parfaitement fluides sans s’occasionner des problèmes juridiques, administratifs et techniques?

Voici donc votre guide pour la mise en œuvre d’une solution de communications transfrontalière entre les États-Unis et le Canada. Fondée sur le nuage, cette solution permettra à votre entreprise de fonctionner sans heurts, d’éviter tout problème de conformité et de réglementation, et de maintenir une expérience client de premier ordre.

« L’expansion transfrontalière n’a pas besoin d’être compliquée. Allstream dispose de l’infrastructure et des ressources nécessaires pour créer une connexion transparente à l’échelle de différentes zones géographiques. »

—Don Thorsen, Directeur de produit, Communications unifiées infonuagiques, Allstream

Communication au-delà des frontières

À première vue, il peut sembler relativement facile de mener des affaires entre les États-Unis et le Canada, mais en réalité, une entreprise transfrontalière est confrontée à un ensemble de défis. Bien qu’il existe en surface de nombreuses similitudes entre les deux pays, les contextes commercial et technique divergent. En outre, les distinctions culturelles entre les populations entraînent des attentes différentes pour les employés comme pour les clients.

Le point d’ancrage du succès des entreprises transfrontalières consiste donc à disposer de la bonne solution de communications. Si vous envisagez de développer votre entreprise ou d’unifier votre solution de communications, voici quelques questions que vous devriez vous poser :

De nombreux fournisseurs de télécommunications ne sont présents qu’aux États-Unis ou au Canada. Voilà qui suffit aux organisations qui ne sont actives que dans un seul pays. Mais à mesure qu’une entreprise se développe ou cherche des moyens d’améliorer la collaboration grâce à une solution unifiée, il est important de savoir si son fournisseur actuel est également présent de l’autre côté de la frontière.

Un fournisseur de télécommunications ayant une présence transfrontalière peut vous faire profiter :

  • d’un service et d’une qualité uniformes des deux côtés de la frontière;
  • de ses connaissances de la réglementation des deux pays – pour assurer la conformité à celle-ci;
  • d’une simplification de la budgétisation et de la facturation en devise locale;
  • d’un soutien technique offert localement pour divers environnements, de la grande ville aux régions rurales.

Toute entreprise qui se développe au-delà de ses frontières doit se familiariser avec les lois et règlements relatifs aux télécommunications, aux données et à la protection de la vie privée – dans le but de s’y conformer. En outre, la réglementation touchant les importations et les exportations peuvent freiner les affaires si les équipements requis ne sont pas facilement disponibles.

Votre fournisseur de télécommunications devrait donc pouvoir exercer ses activités facilement et en toute conformité des deux côtés de la frontière. Demandez à votre fournisseur :

  • Qu’advient-il des données générées de l’autre côté de la frontière? Comment assurez-vous la sécurité des données?
  • Pouvez-vous fournir des équipements de part et d’autre de la frontière pour réduire les risques liés à l’importation et aux blocages douaniers?
  • Avez-vous accès à des entrepôts et à des techniciens locaux pour assurer un soutien et un service rapides en cas de perturbation?
  • Disposez-vous de l’infrastructure nécessaire pour assurer la sécurité et un fonctionnement ininterrompu des deux côtés de la frontière?

« Les dirigeants affirment que la protection des données et de la vie privée sont leurs principales préoccupations en matière de conformité lorsqu’ils envisagent une expansion internationale. »CFO

Un fournisseur de solutions expérimenté prendra le temps d’évaluer vos besoins et votre situation uniques.

En général, vous serez invité à participer à un « appel de découverte » personnalisé, au cours duquel un expert pourra répondre à vos questions, évaluer vos besoins et vous proposer la solution la mieux adaptée à votre entreprise.

Voici quelques caractéristiques à rechercher :

  • Expertise en matière de télécommunications aux États-Unis et au Canada
  • Connaissance des lois et règlements pertinents en matière de données, de sécurité et de confidentialité, pour assurer la conformité
  • Solutions évolutives pour répondre à vos besoins changeants

Découvrez pourquoi il vous faut adopter des stratégies de communication et de collaboration qui comprennent la conférence Web et la vidéoconférence.

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Solutions transfrontalières

Tout comme il n’existe pas de solution unique parfaite pour toutes les entreprises implantées dans un seul pays, il n’existe pas non plus de solution unique répondant aux besoins de toutes les entreprises actives à la fois aux États-Unis et au Canada.

Tandis que votre entreprise envisage d’adopter une solution de communications transfrontalière, réfléchissez à la manière dont cette solution peut servir de point d’ancrage pour assurer votre réussite future.

  • Ressources partagées : Avec un fournisseur transfrontalier de lignes groupées SIP, libre à vous de mettre en commun la capacité d’appels de tous les emplacements de l’entreprise pour rationaliser l’utilisation des circuits et, du même coup, faire des économies et optimiser la gestion des appels pendant les périodes de pointe. De plus, la protection de basculement évoluée permettra à votre entreprise de demeurer opérationnelle et disponible, et ce, même en cas de dérangement des lignes téléphoniques dans un des emplacements.
  • Options de sécurité : Des réseaux privés virtuels aux filtres de contenu, la sécurité doit être une priorité pour les entreprises qui se développent au-delà des frontières nationales. Les environnements réglementaires étant différents au Canada et aux États-Unis, la solution doit tenir compte des lois pertinentes régissant les données, la sécurité et la confidentialité.
  • Outils de communication et de collaboration : Si vous exploitez actuellement un système installé sur place, c’est peut-être le moment idéal pour passer à une plateforme de communications infonuagiques. L’expansion transfrontalière exigera inévitablement l’amélioration des outils de collaboration pour les employés des deux côtés de la frontière. Que les membres de votre personnel se trouvent dans un bureau ou qu’ils travaillent à distance, des outils tels que le clavardage interne, les lecteurs réseaux partagés et la conférence Web et vidéo prendront une importance accrue.

Le choix d’un fournisseur de solutions complètes (tel qu’Allstream) peut vous aider à dynamiser votre expansion transfrontalière. Grâce à notre expertise dans tous les domaines, des communications telles les lignes groupées SIP aux solutions de réseau et de connectivité – comme le réseau étendu défini par logiciel (SD-WAN) – vous pouvez gérer l’ensemble de vos communications sous un même toit.

Les entreprises envisageant pour la première fois une expansion transfrontalière peuvent être idéalement positionnées pour passer à une solution de communications infonuagiques. Si votre solution actuelle repose sur de l’équipement installé sur place et si votre fournisseur n’est présent que dans votre pays d’origine, le passage au « nuage » avec le soutien d’un fournisseur transfrontalier (comme Allstream) pourrait donner à vos plans d’expansion les bases nécessaires pour assurer leur réussite à long terme.

Pour plus d’informations sur le passage au nuage, téléchargez notre livre électronique The Case For Cloud.

Les attentes des clients ne cessant de croître, les solutions de centre de contact deviennent plus importantes que jamais. Mais pour une entreprise transfrontalière, la mise en œuvre de ces solutions nécessite un niveau de contrôle supplémentaire pour garantir la sécurité des données des clients. De plus, les lois et règlements qui régissent la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients sont différents aux États-Unis et au Canada.

Allstream offre des solutions de centre de contact robustes qui protègent les données de la clientèle et créent une expérience client d’exception. Pour plus de renseignements, consultez notre guide des contres de contact.

« Seuls 47 % des cadres des marchés internationaux se sentent prêts à s’occuper du soutien à la clientèle internationale, alors que seuls 43 % se sentent prêts à s’occuper de la conformité juridique. » – Visa

Dans la planification de leurs activités futures, les entreprises sont conscientes que les crises économiques mondiales, les urgences nationales, les catastrophes naturelles ou même une banale panne de données peuvent faire dérailler leur organisation. Saurez-vous comment gérer la prochaine urgence? 

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Pourquoi Allstream?

Grâce à la vaste gamme de solutions de communications et de collaboration dans le nuage d’Allstream, vous pouvez étendre vos activités au-delà des frontières, sans interruption malvenue.

En activité depuis plus de 170 ans, Allstream a acquis une expérience de première main en termes d’expansion transfrontalière. Grâce à la profondeur et à l’étendue de notre expertise, vous bénéficiez d’une expérience constante des deux côtés de la frontière, tout en vous assurant que vous êtes toujours en conformité avec la réglementation applicable.

Allstream offre une gamme complète d’options convenant à vos besoins d’affaires. Nous avons l’expérience nécessaire pour vous aider à trouver et à mettre en œuvre une configuration qui favorisera votre expansion transfrontalière, aujourd’hui comme à l’avenir.

  • Des ressources : La vaste portée d’Allstream signifie que vous profitez des ressources d’une entreprise de télécommunications nord-américaine – avec la touche d’un fournisseur local.
  • Des perspectives pour les gestionnaires : Fournissez à vos gestionnaires des informations en temps réel sur la façon dont vos employés utilisent les outils de travail à distance, qu’ils soient au Canada ou aux États-Unis.
  • La flexibilité et l’adaptabilité : Travaillez et collaborez de n’importe où, sur n’importe quel appareil.
  • La maîtrise du budget : En tirant parti d’un modèle fondé sur les frais d’exploitation, en tout ou en partie, vous pouvez éliminer les surprises potentielles liées aux composants existants ou sur place.
  • La continuité : Évitez les perturbations grâce à des solutions infonuagiques reposant sur un réseau solide.

Quel que soit le marché où vous souhaitez vous développer – au nord ou au sud – Allstream possède l’expérience nécessaire pour s’assurer que votre entreprise maintiendra des communications transparentes outre-frontière. Contactez-nous dès aujourd’hui pour savoir comment nous pouvons aider votre entreprise.

Histoire de réussite | Metro Supply Chain Group

Metro Supply Chain Group, fournisseur de services de logistique impartis et de solutions de chaîne d’approvisionnement, offre aux entreprises d’Amérique du Nord et d’Europe des solutions sur mesure qui visent l’ensemble des activités d’approvisionnement. Allstream a aidé cette entreprise à découvrir des moyens de rehausser son efficacité opérationnelle, en commençant par les communications, et à réduire de façon générale les coûts liés à son infrastructure TI et de communications.

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Prêt à commencer? Découvrez comment la gamme de solutions d’Allstream peut dynamiser vos activités transfrontalières.

Appelez le service des ventes au 1-833-603-6600, ou faites-nous part de vos besoins, et un expert d’Allstream communiquera avec vous. Nos représentants chevronnés pourront vous faire une recommandation personnalisée en fonction de la situation et des besoins propres à votre entreprise.