Le centre de contact est un outil puissant que vous pouvez ajouter à votre solution de communications unifiées pour vous assurer d’avoir toujours les bonnes ressources à la disposition de vos clients et employés, peu importe le canal de communications qu’ils utilisent – voix, courriel, Web, clavardage ou médias sociaux.
Les outils améliorés d’acheminement des appels et de gestion des effectifs du centre de contact peuvent aider à accroître la productivité des employés. Enfin, grâce aux outils avancés de rapports et de prévision, vous serez en mesure de doter votre centre de contact d’un personnel adéquat et d’améliorer l’expérience client.
Avantages clés
Communications et partage optimisés au sein de l’équipe
Offrez à vos superviseurs l’accès à des informations en temps réel sur les agents et les files d’attente pour les aider à prendre des décisions instantanées dans l’acheminement des appels au bon endroit. Vous pouvez également enregistrer des appels à des fins de formation, dans le but d’améliorer le rendement.
Expérience personnalisée
Personnalisez l’expérience client grâce à des options de soutien interactives, y compris la voix, le clavardage/la MI, le courriel ou les médias sociaux.
Accès instantané aux ressources
Favorisez la résolution au premier appel en fournissant aux agents les outils nécessaires pour consulter rapidement des experts en la matière.
Appariement des ressources
Des outils perfectionnés de gestion des effectifs, de prévision des agents et d’ordonnancement qui permettent aux gestionnaires de faire correspondre avec précision les ressources aux volumes attendus, ainsi que de mesurer, gérer et favoriser le rendement des centres de contact.
Voilà qui a l’air intéressant. J’aimerais en apprendre davantage.
Pourquoi choisir Allstream?
Les entreprises spécialisées dans le soutien partout en Amérique du Nord font confiance à Allstream pour leur fournir les produits de connectivité et de collaboration dont elles ont besoin pour accroître l’engagement des clients et améliorer leur rendement. La solution de centre de contact a été conçue spécialement pour l’équipe de soutien moderne et s’intègre facilement à n’importe laquelle de nos solutions de communications unifiées, vous assurant ainsi le bon équilibre entre rendement, qualité et fiabilité pour votre entreprise.
Caractéristiques clés
Tableaux de bord et rapports de supervision
Fournissez aux superviseurs de l’équipe de soutien un tableau de bord personnalisé qui affiche les statistiques en temps réel et leur permet d’exécuter des rapports standard (plus de 425) ou personnalisés.
Télétravail/travail de la maison
Proposez des options souples aux agents grâce à une connexion transparente pour le personnel de soutien à distance.
Enregistrement des appels
Offrez aux gestionnaires et aux agents la possibilité de mieux comprendre l’expérience client grâce aux fonctions d’enregistrement qui permettent de capter, de réécouter, d’organiser, d’archiver et de partager les appels.
Gestion des effectifs
Gérez et optimisez les ressources à travers de multiples canaux de soutien, y compris la voix, le courriel, le Web, le clavardage, la télécopie et les médias sociaux.
Réponse en temps réel
Les outils de productivité de bureau permettent à vos agents de traiter efficacement les appels à partir de leur ordinateur de bureau en moins d’étapes, ce qui réduit les erreurs de traitement et augmente la satisfaction des clients.
Soutien multilingue
Utilisez la solution de centre de contact pour prendre en charge votre clientèle diversifiée, avec une offre de 13 langues différentes.
Routage basé sur les compétences et réponse vocale interactive (RVI)
Les outils automatisés comprennent les annonces selon l’heure du jour/jour de la semaine, les messages sur la position actuelle dans la file d’attente, le rappel, le routage par enregistrement automatique des numéros et le routage par identification du numéro composé.
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Nous vous facilitons la tâche
Démarrer avec le centre de contact est tout simple. Nous vous poserons quelques questions d’introduction, puis nous vous indiquerons directement les options et les prix qui, selon nous, vous conviendraient le mieux.