Conseils sur le service Relais IP d’Allstream

Conseils pour tirer le meilleur parti de votre service Relais IP d’Allstream.

Comment s’inscrire au service Relais IP d’Allstream

  • Cliquez sur « Enregistrer un nouveau compte ».
  • Indiquez les renseignements requis dans les champs appropriés.
  • Lisez les modalités du service Relais IP d’Allstream.
  • Si vous acceptez les modalités du service, cochez la case « Les modalités de service standard d’Allstream s’appliquent ».
  • Cliquez sur « S’enregistrer ».
  • Vous serez informé par courriel de l’état de votre inscription dans un délai de 24 à 48 heures.
  • Ce courriel de confirmation d’inscription vous fournira votre numéro de relais IP à neuf chiffres ainsi que votre mot de passe.

Comment se connecter au service Relais IP d’Allstream

  • Saisissez votre numéro d’accès (numéro de relais IP à neuf chiffres) dans le champ « Numéro d’accès ».
  • Saisissez votre mot de passe.
  • Cliquez sur « Ouvrir la session ».
  • La page du service Relais IP d’Allstream s’affichera et vous pourrez commencer à faire des appels.

Comment faire un appel « IP vers voix » (aboutissant au service téléphonique)

  • Si vous connaissez le numéro à dix chiffres que vous voulez appeler, saisissez-le dans le champ « Numéro à composer ».
  • Entrez vos directives à l’intention du téléphoniste.
  • Sélectionnez la langue dans laquelle l’appel doit être effectué (français ou anglais).
  • Cliquez sur le bouton « Appeler ».
  • Vous serez mis en communication avec le prochain téléphoniste d’Allstream qui se libérera.

Comment faire un appel international « IP vers voix »

  • Entrez le numéro international dans le champ « Numéro à composer ».
  • Cochez la case « International ».
  • Entrez vos directives à l’intention du téléphoniste.
  • Sélectionnez la langue dans laquelle l’appel doit être effectué (français ou anglais).
  • Cliquez sur le bouton « Appeler ».
  • Vous serez mis en communication avec le prochain téléphoniste d’Allstream qui se libérera.

Appel d’urgence

  • Appuyez sur le bouton Urgence sur la page « Effectuer un appel ».
  • Indiquez votre emplacement exact au téléphoniste.

IMPORTANT : Si vous appuyez sur le bouton d’urgence par accident, NE RACCROCHEZ PAS. Demeurez en ligne et dites au téléphoniste qu’il s’agit d’une erreur. Si vous raccrochez, le téléphoniste contactera la police locale, qui pourrait se déplacer jusqu’à l’adresse indiquée dans votre profil pour vérifier que vous allez bien.

Comment mettre à jour votre profil

IMPORTANT : Il vous revient de tenir à jour les informations de votre profil. Veillez en particulier à ce que votre adresse soit toujours exacte, car il s’agit d’une information cruciale en cas d’urgence.

  • Cliquez sur l’onglet « Profil » au haut de la page Relais IP.
  • La fenêtre de profil » s’ouvrira à l’écran.
  • Apportez les changements nécessaires dans les champs appropriés.
  • Cliquez sur « Sauvegarder changements ».
  • Votre profil est maintenant à jour.
  • Fermez la fenêtre pour revenir à l’écran « Effectuer un appel ».

Comment utiliser le carnet d’adresses

  • Cliquez sur l’onglet « Carnet d’adresses » situé au haut de la page Relais IP.
  • La fenêtre « Carnet d’adresses » s’ouvrira à l’écran.
  • Sélectionnez ce que vous voulez faire :
    • Éditer – pour modifier les coordonnées d’un contact.
    • Supprimer – pour supprimer un contact de votre carnet d’adresses.
    • Appeler – pour entrer automatiquement le numéro dans le champ de numéro à composer.
    • Ajouter – pour ajouter des contacts.
  • Fermez la fenêtre pour revenir à l’écran « Effectuer un appel ».

Comment modifier vos préférences

  • Cliquez sur l’onglet « Préférences » situé au haut de la page Relais IP.
  • La fenêtre de « Modifiez vos préférences » s’ouvrira à l’écran.
  • Apportez les modifications voulues.
  • N’oubliez pas d’enregistrer vos modifications.
  • Les modifications apportées à vos préférences seront mises à jour la prochaine fois que vous ouvrirez une session.
  • Cliquez sur « Réinitialiser la police » pour recommencer.
  • Fermez la fenêtre pour revenir à l’écran « Effectuer un appel ».

Comment bloquer en permanence l’affichage de vos nom et numéro

  • Cliquez sur l’onglet « Préférences » situé au haut de la page Relais IP.
  • La fenêtre « Modifiez vos préférences » s’ouvrira à l’écran.
  • Modifiez les paramètres Bloquer mon nom et Bloquer mon numéro.
  • N’oubliez pas d’enregistrer vos modifications.
  • Les modifications apportées à vos préférences seront mises à jour la prochaine fois que vous ouvrirez une session.
  • Fermez la fenêtre pour revenir à l’écran « Effectuer un appel ».

REMARQUE : La sélection effectuée sur la page « Effectuer un appel » remplace ces paramètres. Si les paramètres Bloquer mon nom/Bloquer mon numéro ne sont pas sélectionnés à la page « Effectuer un appel », ce sont les paramètres de la page Modifiez vos préférences qui s’appliquent.

Comment faire un appel avec le service PSI (Parler sans intervention) à deux lignes

  • Saisissez votre numéro de téléphone filaire à dix chiffres dans le champ « Numéro à composer ».
    • Votre ligne téléphonique doit être dotée de la fonction de conférence à trois.
  • Entrez vos directives à l’intention du téléphoniste.
    • Vous pouvez actualiser votre profil pour le service PSI; ou
    • Informez le téléphoniste que vous appelez au moyen du service PSI.
  • Sélectionnez la langue dans laquelle l’appel doit être effectué (français ou anglais)
  • Cliquez sur le bouton « Appeler ».
  • Vous serez mis en communication avec le prochain téléphoniste d’Allstream qui se libérera.
  • Le téléphoniste du Relais IP vous rappellera au numéro de téléphone de rappel.
  • Composez le numéro de la personne avec qui vous souhaitez tenir une conférence.
  • Le téléphoniste du Relais IP d’Allstream tapera les réponses de votre interlocuteur sur votre écran de Relais IP.
  • Vous serez en mesure de parler directement avec votre interlocuteur sur la deuxième ligne.

Comment faire un appel avec le service ESI (entendre sans intervention) à deux lignes

  • Saisissez votre numéro de téléphone filaire à dix chiffres dans le champ « Numéro à composer ».
    • Votre ligne téléphonique doit être dotée de la fonction de conférence à trois.
  • Entrez vos directives à l’intention du téléphoniste.
    • Vous pouvez actualiser votre profil pour le service ESI; ou
    • Informez le téléphoniste que vous appelez au moyen du service ESI.
  • Sélectionnez la langue dans laquelle l’appel doit être effectué (français ou anglais).
  • Cliquez sur le bouton « Appeler ».
  • Vous serez mis en communication avec le prochain téléphoniste d’Allstream qui se libérera.
  • Le téléphoniste du Relais IP vous rappellera au numéro de téléphone de rappel.
  • Composez le numéro de la personne avec qui vous souhaitez tenir une conférence.
  • Tapez vos réponses au téléphoniste. Le téléphoniste du service Relais IP d’Allstream lira vos réponses à la personne que vous avez appelée.