Commentaires sur le Service à la clientèle

 

Considérations d'accessibilité

Allstream s’engage à dépasser les attentes de ses clients. Les commentaires formulés sur nos services et sur notre manière de répondre à ces attentes sont bienvenus et appréciés.

Les clients qui souhaitent présenter une rétroaction sur la fourniture des biens et services d’Allstream aux personnes handicapées peuvent le faire en remplissant le formulaire de rétroaction aà la fin du présent document et en l’envoyant :

  1. par courriel à CustomerAccessibility@allstream.com;
  2. par téléphone au 416-640-5250;
  3. par télécopieur au 416 345 2549.

Toutes les rétroactions seront transmises au spécialiste, Gestion de l'invalidité d’Allstream. Les plaintes seront acheminées conformément aux procédures de gestion des plaintes d’Allstream.

Équipe de ressources, Service à la clientèle

Si vous n’êtes pas satisfait après avoir parlé à un représentant du Service à la clientèle, demandez à parler au superviseur du service. Si n'obtenez toujours pas satisfaction, veuillez communiquer avec un des services de résolution de problèmes mentionnés plus bas :

Bureau du président

Chez Allstream, nous favorisons la transparence de nos activités et l’accessibilité de notre personnel clé. Si vous avez de la difficulté à régler un problème et que vous désirez le signaler à un échelon hiérarchique supérieur, n’hésitez pas à contacter le président d’Allstream.

Courriel : michael.strople@allstream.com (vous devriez recevoir une réponse dans un délai de deux jours ouvrables)

Commissaire aux plaintes relatives aux services de télécommunications (CPRST)

Le CPRST est un organisme indépendant de l’industrie des télécommunications ayant le mandat de résoudre les plaintes des consommateurs et de la clientèle des petites entreprises concernant leurs services de télécommunications. Avant de déposer une plainte concernant vos services, incluant le service téléphonique local ou interurbain ou le service Internet, vous devez d’abord tenter de régler votre différend directement auprès de votre fournisseur de services. Si vous l’avez fait sans parvenir à un règlement satisfaisant, le CPRST sera peut-être en mesure de vous aider sans frais.

Pour obtenir de plus amples renseignements, vous pouvez visiter le site Web du CPRST à l’adresse www.ccts-cprst.ca ou composer sans frais le 1 888 221 1687.