Metro Supply Chain Group

Remédier aux inefficacités, toujours l’enjeu primordial

En optant pour les communications unifiées d’Allstream, Metro Supply Chain Group a obtenu l’interurbain gratuit partout au Canada, économisant du coup 1 200 $ par mois — sans compter une foule d’autres avantages.

Enjeu

Avec son environnement d’exploitation complexe, Metro SCG avait besoin d’un système de communication plus efficace et cherchait à réduire ses coûts.

Solution

Allstream a installé une infrastructure de téléphonie infonuagique, qui intègre les communications unifiées, les fonctions de collaboration et les lignes groupées SIP dans un environnement unique simple à gérer.

Résultat

Plus de 270 utilisateurs sont ainsi passés à un système en nuage plus robuste, qui a permis de réduire les coûts, de simplifier la gestion et d’accroître les capacités de communication.

Advantages

  • Évolutivité
  • Économies
  • Soutien

Après avoir examiné plusieurs solutions, Metro SCG a choisi un système de téléphonie infonuagique, qui intègre les communications unifiées, les fonctions de collaboration et les lignes groupées SIP dans un ensemble de services entièrement géré offert par le réseau sécurisé d’Allstream.

Enjeux commerciaux

Metro Supply Chain Group est un fournisseur de services de logistique tierce partie (3PL) et de chaîne d’approvisionnement qui offre aux entreprises d’Amérique du Nord et d’Europe des solutions sur mesure qui visent l’ensemble des activités d’approvisionnement, du transport et de l’entreposage à différents services à valeur ajoutée connexes. L’entreprise a son siège social à Montréal et neuf bureaux partout au Canada, notamment à Vancouver, Calgary, Edmonton et Toronto.

“Les mises en service étaient parfaites…Pendant tout le projet, seuls des pépins mineurs et sans conséquence sont survenus et Allstream y a remédié rapidement à chaque fois. La solide équipe de directeurs de projet d’Allstream a géré l’implantation de la téléphonie infonuagique en toute transparence — ce sont les meilleurs de l’industrie.”

Rocco Vari, directeur, Infrastucture des TI, Metro SCG

Metro SCG collabore avec des clients détaillants, de l’industrie automobile et d’autres secteurs spécialisés afin de déceler les gains d’efficacité potentiels dans tous les aspects de leurs activités. Le but est de raccourcir la chaîne d’approvisionnement, de la renforcer et d’améliorer le rendement de l’argent investi dans la logistique. Toutefois, son propre environnement d’exploitation étant très complexe, l’entreprise se devait de déceler ses propres gains d’efficacité potentiels, à commencer par les communications. Il lui fallait en outre réduire le coût global de son infrastructure de TIC.

Solution

Après avoir examiné plusieurs solutions, Metro SCG a choisi une infrastructure de téléphonie infonuagique, qui intègre les communications unifiées, les fonctions de collaboration et les lignes groupées SIP dans un ensemble de services entièrement géré et réactif offert par le réseau sécurisé d’Allstream. Ce service évolutif permet aux entreprises de réduire les investissements, la complexité et les coûts liés aux TIC, tout en améliorant la productivité et l’expérience de l’utilisateur.

Metro SCG a transféré 276 utilisateurs au service de téléphonie infonuagique d’Allstream, soit 214 licences CUC Entrée de gamme, 3 licences CUC Standard et 59 licences CUC Premium. L’entreprise est en train de mettre en service 110 licences de plus dans l’ouest du pays et envisage d’étendre le service aux États-Unis. L’implantation de la téléphonie infonuagique d’Allstream au Canada s’est déroulée progressivement, un emplacement à la fois. Pour chaque endroit, Allstream a désigné un directeur de projet chargé de superviser toutes les activités nécessaires au succès du projet.

Après avoir examiné plusieurs solutions, Metro SCG a choisi un système de téléphonie infonuagique, qui intègre les communications unifiées, les fonctions de collaboration et les lignes groupées SIP dans un ensemble de services entièrement géré offert par le réseau sécurisé d’Allstream.

Résultats

Grâce aux lignes groupées SIP intégrées à la solution, les utilisateurs ont désormais accès à la sélection directe à l’arrivée (SDA ) et à l’interurbain gratuit partout au Canada. De plus, Metro SCG dispose d’un système plus robuste qui n’a à ce jour jamais été en panne. Le service de téléphonie infonuagique d’Allstream fonctionne à partir d’une connexion Internet, sans aucun matériel à gérer sur place; Allstream fournit les téléphones, la formation et la gestion de l’équipement.

Atténuation du risque

Avec les niveaux de fiabilité et de temps de disponibilité des plus rigoureux qu’offre Allstream conformément à l’accord sur le niveau de service (ANS) du service de téléphonie infonuagique d’Allstream, Metro sait que son infrastructure de communication et de collaboration sera toujours disponible pour lui fournir les communications qui sont essentielles à sa mission partout au pays, peu importe ses conditions d’exploitation.

Prévisibilité des coûts

La tarification du service de téléphonie infonuagique d’Allstream demeure inchangée pendant toute la durée du contrat, ce qui permet à Metro de se concentrer sur ses demandes de budget d’exploitation visant des projets qui favorisent le succès de l’entreprise, sans que ses besoins en communications ne soient une source de distraction. De plus, il n’y a aucuns frais de mise à niveau. La téléphonie infonuagique d’Allstream est toujours à niveau; les mises à jour et les nouvelles versions sont appliquées en arrière-plan, sans jamais perturber les activités de Metro, qui a l’esprit tranquille sachant qu’elle n’a pas à redouter la nondisponibilité de ses systèmes.

Advantages

Économies

L’interurbain gratuit au Canada et la composition interne à quatre chiffres ont amené des économies mensuelles moyennes de 1 200 $ avec la téléphonie infonuagique d’Allstream. L’entreprise économise 200 $ par emplacement chaque mois parce qu’elle n’utilise plus de lignes en cuivre (1FL). Les coûts sont également plus faciles à gérer, car les frais mensuels par utilisateur sont prévisibles. De plus, le service permet de contrôler les privilèges d’interurbain des utilisateurs, si bien que Metro n’a plus à se soucier de possibles frais d’interurbain liés à des appels outre-mer non autorisés.

Évolutivité

Les employés disposent d’un téléphone logiciel sur leur PC au lieu d’un poste physique, tandis que des appareils de téléphonie infonuagique sont installés dans les salles de conférence. Ainsi, Metro SCG ne dépense plus un sou en téléphones physiques et les employés ont une plus grande latitude pour travailler où et quand ils le désirent. L’entreprise s’étant aussi dotée d’une réserve de licences de téléphonie infonuagique et de postes téléphoniques, elle peut accéder au portail libre-service pour aisément et rapidement ajouter de nouveaux employés. Le portail permet également de gérer les fonctions évoluées et d’optimiser le service, le tout en temps réel.

Soutien

« À la dernière mise en service, nous n’avons même pas demandé qu’on ouvre un pont de téléconférence », a indiqué Rocco Vari. « Tout s’est déroulé à merveille, comme nous nous y attendions. Pas de problème, pas de retard, seulement les fonctions voulues au moment voulu. On ne pouvait pas demander mieux. »

Autres avantages :

  • Partage de bureau : Les employés se connectent et travaillent à partir de n’importe quel bureau de Metro SCG. Ainsi, ils sont toujours aussi productifs, même à l’extérieur de leur bureau.
  • Jumelage : Les téléphones sont jumelés à des appareils mobiles pour que les employés ne ratent jamais un appel.
  • Messagerie unifiée : Les messages vocaux sont accessibles par courriel; les employés peuvent donc les recevoir où qu’ils soient.
  • Poursuite des activités : Un utilisateur peut se connecter à la téléphonie infonuagique par son poste logiciel ou par un appareil physique situé ailleurs (à la maison ou dans un autre bureau de Metro SCG) en cas de problème à ses locaux habituels. Les TI n’ont plus à élaborer de plans de poursuite des activités pour les services de voix, puisque ceux-ci sont assurés par le service de téléphonie infonuagique d’Allstream.