Un centre offrant des services complets aux aînés s’est offert plus de flexibilité et d’évolutivité à long terme en mettant à niveau son système téléphonique

Le Kerby Centre, qui fonctionnait avec un système téléphonique obsolète, avait besoin d’une solution souple dotée de fonctionnalités modernes. Or, l’OSBL disposait d’un budget d’exploitation limité. Allstream lui a recommandé une solution de communications unifiées infonuagiques.

Enjeu

Le système téléphonique du Kerby Centre était dépassé et obsolète. Pour combler les besoins de son personnel et de sa clientèle, le centre devait le mettre à niveau en optant pour une solution dotée de fonctionnalités modernes. Or, une telle solution semblait hors de sa portée en raison de son budget limité.

Solution

Allstream a recommandé une solution de communications unifiées infonuagiques. La solution optimisée par MitelMD a permis au Kerby Centre de disposer de toutes les fonctionnalités d’un système téléphonique moderne sans pour autant grever son budget d’exploitation.

Résultat

Les fonctionnalités améliorées du système et la flexibilité accrue qu’il offre permettent aux employés d’interagir avec leurs collègues et leur clientèle d’aînés, peu importe le lieu et le moment. Le tarif mensuel de la solution s’inscrit dans les frais d’exploitation mensuels du Kerby Centre comme une charge prévisible convenant à son budget.

Avantages

  • Prix abordable
  • Souplesse
  • Évolutivité
Kerby Centre

Client de notre entreprise depuis près de 30 ans, le Kerby Centre savait qu’il pouvait compter sur Allstream pour lui recommander une solution synonyme de croissance à long terme. Allstream a épaulé le centre pendant sa transition pour passer d’un système numérique à une solution complète de communications unifiées, et ce, sans augmentation importante des coûts.

Enjeux commerciaux

Le Kerby Centre offre des services aux aînés de Calgary, en Alberta, depuis près de 50 ans. Or, durant la pandémie de COVID-19, l’OSBL a dû faire preuve de créativité pour outiller son personnel et l’aider à répondre aux besoins de ses clients depuis n’importe quel emplacement. Le Kerby Centre voulait en outre aller de l’avant avec ses plans d’expansion et l’ouverture d’un deuxième établissement à Medicine Hat. Cela dit, il est rapidement venu à la conclusion que son ancien système téléphonique n’offrait pas la souplesse et l’évolutivité qu’il lui fallait pour réaliser ses ambitions.

Larry Mathieson Kerby Centre

« La COVID nous a placés devant le constat suivant : nous avions besoin d’un système téléphonique et informatique beaucoup plus flexible et offrant beaucoup plus de fonctionnalités. Allstream a été en mesure de nous recommander des produits qui fonctionnaient même si les centres étaient fermés et que les membres de notre personnel devaient travailler à domicile. » 

Larry Mathieson, chef de la direction, Kerby Centre et Veiner Centre

Allstream a travaillé en collaboration avec le Kerby Centre à la mise en œuvre d’une nouvelle solution de communications unifiées infonuagiques qui a offert à l’OSBL la flexibilité et les fonctionnalités voulues pour croître sans faire exploser son budget.

Le Kerby Centre fait partie de la clientèle d’Allstream depuis près de 30 ans; durant cette période, il est passé de téléphones analogiques à des téléphones numériques pour finalement adopter la technologie VoIP. Allstream l’a secondé à toutes les étapes de ce parcours et veillé à ce que le centre dispose toujours des meilleures options pour répondre aux besoins des personnes âgées de sa région.

Solution

Allstream a recommandé au Kerby Centre une solution de communications unifiées infonuagiques fondée sur la technologie MitelMD. Cette solution lui donne une mobilité et une souplesse accrues pour servir les aînés où ils se trouvent, notamment dans le contexte pandémique actuel.

De plus, le système proposé par Allstream cadrait avec le budget du Kerby Centre. L’équipe de direction du centre craignait en effet que le grand âge et l’obsolescence de son système en rendraient le remplacement trop coûteux. Or, Allstream a été en mesure de répondre aux besoins technologiques du Kerby Centre moyennant une légère augmentation des frais qu’il payait pour son ancien système.

Kerby Centre staff

« Incroyablement plus pratique et efficace, le nouveau système nous a permis de servir les aînés peu importe où ils se trouvent et où nous travaillons. »

Larry Mathieson, chef de la direction, Kerby Centre et Veiner Centre

Résultats

Grâce à cet apport en flexibilité et en mobilité, le Kerby Centre a amélioré les communications entre ses deux établissements ainsi qu’entre ses employés et ses clients, peu importe où ils se trouvent. Le nouveau système donne aussi au centre la marge de manœuvre voulue pour se concentrer sur ses projets d’expansion sans craindre que sa solution de communications ne soit pas à la hauteur.

Poursuite des activités : Alors que le Kerby Centre doit s’adapter aux restrictions liées à la pandémie en cours, ses employés et ses gestionnaires peuvent désormais facilement travailler n’importe où, même lorsque le centre est fermé. De plus, les membres du personnel peuvent demeurer en lien avec les aînés vulnérables plus efficacement et veiller à ce que leurs besoins soient satisfaits.

Collaboration et interactions : La solution infonuagique permet aux employés et aux gestionnaires de travailler depuis n’importe quel endroit, y compris le domicile d’un aîné. En permettant au personnel de travailler au centre ou sur la route, tout le monde demeure en lien, et les aînés reçoivent plus d’attention et bénéficient de services améliorés.

Services étendus : Le nouveau système a non seulement été une composante clé dans l’ouverture du nouvel établissement du Kerby Centre à Medicine Hat, mais il a aussi jeté les bases des services de popote roulante étendus maintenant offerts aux aînés.

« Notre modèle d’affaires repose en grande partie sur le travail auprès des aînés et des adultes plus âgés où qu’ils se trouvent. Notre personnel doit donc très mobile. Cette technologie nous permet de relever les nouveaux défis qui se posent en raison de la COVID-19 et de la conjoncture économique. »

Larry Mathieson, chef de la direction, Kerby Centre et Veiner Centre

Avantages

Flexibilité et mobilité : Le système infonuagique permet aux employés de rencontrer les aînés et les adultes plus âgés, peu importe où ils se trouvent, donc même à leur domicile. Le système a également facilité l’expansion et l’ouverture du deuxième centre en permettant aux dirigeants de travailler dans l’un ou l’autre des établissements.

Rentabilité : Le Kerby Centre a été en mesure de mettre en œuvre une solution de communications unifiées moderne et à la fine pointe de la technologie. Cette solution, qui a complètement remplacé son ancien système, n’a entraîné qu’une légère hausse de ses coûts.

Facilité et simplicité : Grâce à la grande attention qu’Allstream a accordée au budget et aux fonctionnalités, la mise à niveau pour installer le nouveau système s’est faite en toute simplicité et en toute transparence.