Coastal Farm and Ranch

Une chaîne régionale de vente au détail améliore sa connectivité, accroît sa bande passante et envisage une expansion de ses activités de commerce électronique

Avec ses 20 magasins en Oregon et dans l’État de Washington, notamment en milieu rural, Coastal Farm and Ranch avait besoin d’améliorer sa bande passante et sa connectivité. Allstream est venue lui prêter main-forte pour soutenir sa croissance future.

Défi

Les besoins de Coastal Farm excédaient sa bande passante, de sorte qu’il y avait des magasins fonctionnant avec aussi peu que six mégabits par seconde dans certaines régions.

Solution

Allstream a effectué une mise à niveau de tous les emplacements de Coastal Farm en les dotant de fibre optique à large bande et a facilité l’installation de nouvelles connexions optiques en région rurale.

Résultat

Grâce à un débit Internet plus rapide dans l’ensemble de ses emplacements, Coastal Farm a pu améliorer les connexions et la collaboration entre ses membres puis accélérer l’expansion de ses activités de commerce électronique.

Avantages

  • Économies
  • Connectivité
  • Évolutivité

À l’approche de la fin du contrat de services Internet de Coastal Farm, Allstream et Pacific Northwest Telco se sont mis ensemble au travail afin de concevoir un nouveau plan qui permettrait d’améliorer la bande passante et de favoriser la croissance de l’entreprise pour les années à venir.

Défi commercial

Chez Coastal Farm and Ranch, il est tout naturel d’interagir en personne. C’est d’ailleurs une fierté pour l’entreprise de faire partie des collectivités où se trouvent ses magasins, et elle parraine souvent des événements des 4-H ou des FFA.

Lorsque l’entreprise a envisagé d’étendre ses activités de commerce électronique et d’offrir à ses clients de nouvelles possibilités de connexion, il est devenu clair que la bande passante existante ne pouvait soutenir la croissance. En outre, au fil de l’expansion, il est devenu de plus en plus difficile de garder les employés connectés entre eux et avec l’équipe de direction.

« Allstream nous a permis de répondre aux normes PCI (Payment Card Industry – traitement sécurisé des paiements par carte de crédit) en travaillant étroitement avec notre administrateur de réseau pour établir les ACL (Listes de contrôle d’accès) sur les routeurs d’Allstream. Il s’agissait d’un projet très difficile, et Allstream n’a épargné aucun effort pour nous aider à le réaliser dans les temps. »

Roger Williams, directeur des TI chez Coastal Farm and Ranch

Coastal Farm est cliente de Pacific Northwest Telco et d’Allstream depuis 2012. Voyant la fin du contrat en vigueur approcher, l’entreprise s’est mise à la recherche d’une solution à large bande qui améliorerait la connexion, à l’interne comme à l’externe, et qui alimenterait la croissance pour des années encore.

Solution

Allstream a travaillé étroitement avec son partenaire d’Alliance, Pacific Northwest Telco, et avec Coastal Farm pour établir un contrat qui non seulement permettrait de répondre aux besoins courants de l’entreprise mais qui lui procurerait aussi la souplesse voulue pour continuer de croître et de faire face aux changements à venir. Coastal Farm a décidé par ailleurs de remplacer ses services téléphoniques analogues par des lignes groupées SIP.

En facilitant l’installation de fibre optique en milieu rural et en accélérant le débit de transmission aux endroits où des connexions multiples existaient déjà, Allstream a pu concevoir une solution qui offrirait l’accès Internet, une connectivité interemplacements par réseau distant et des services de voix par points d’accès unifié à large bande, et tout ça, en faisant réaliser des économies nettes à la cliente.

« Coastal a mandaté Allstream pour déplacer nos services de téléphonie, fournis jusqu’alors par Granite. J’ai apprécié la réponse rapide d’Allstream quand il a fallu régler les problèmes mineurs durant la mise en service. »

Roger Williams, directeur des TI chez Coastal Farm and Ranch

Résultats

La bande passante accrue et une connectivité plus fiable ont permis à Coastal Farm d’instaurer la visioconférence à l’interne pour les réunions d’employés et d’offrir l’accès Wi-Fi aux visiteurs dans ses magasins. En outre, les lignes groupées SIP ont amélioré les services de voix à l’échelle de l’entreprise, et Coastal Farm est en train d’élargir ses services de commerce électronique en réponse aux besoins des clients.

Sécurité et conformité : La conception et la connectivité améliorées du réseau se traduisent par une sécurité accrue sur les VLAN offerts aux visiteurs et assurent une conformité plus étroite aux normes PCI.

Continuité des affaires : Vu le grand nombre de magasins situés en région rurale, les pannes faisaient partie de la réalité chez Coastal Farm. Les connexions optiques améliorées et les fonctions de reprise automatique réduisent les interruptions et améliorent la poursuite des activités.

Collaboration et interaction : Grâce à une bande passante accrue, les membres de la direction ont pu offrir de la formation à distance et organiser des événements virtuels réunissant toute l’entreprise. Ces améliorations ont joué un rôle crucial pour garder les employés connectés et mobilisés malgré les restrictions sanitaires en temps de pandémie.

Expérience client : L’implantation d’un système de point de vente mobile et d’un nouveau programme de fidélisation accessible en ligne procure une meilleure expérience au client et lui donne plus de raisons de faire ses achats chez Coastal Farm.

« Coastal est en mesure désormais d’offrir un accès Wi-Fi sûr pour visiteurs à ses clients et fournisseurs. C’était impossible avant. »

Roger Williams, directeur des TI chez Coastal Farm and Ranch

Avantages

Connectivité : Coastal a profité de sa bande passante améliorée pour mettre en œuvre un système de conférence interne et un Wi-Fi pour visiteurs en magasin.

Commerce électronique : Non seulement l’amélioration de la bande passante a-t-elle permis de faciliter les achats sur le site Web, mais elle a également rendu l’entreprise davantage conforme aux normes PCI.

Économies : Malgré la bande passante plus rapide, l’installation de nouvelles connexions par fibre optique et les nouveaux services de téléphonie, Coastal Farm a réalisé des économies nettes mensuelles à l’échelle de toutes ses installations. À eux seuls, les nouveaux services de téléphonie ont entraîné des économies de 120 000 $ environ par année pour l’ensemble de l’entreprise.

Facile et simple : Avec un point de contact unique pour les données et les télécommunications, il est facile pour Coastal Farm and Ranch de communiquer avec la bonne personne pour résoudre les problèmes et obtenir du soutien technique.