Pacific Northwest Telco

Un partenariat bâti sur la confiance :

Pacific Northwest Telco et Allstream fournissent des solutions d’affaires dans un esprit de créativité, d’intégrité et d’imputabilité

L’histoire de Pacific Northwest Telco

Pacific Northwest Telco (PNT) a amorcé ses activités en 2002, avec l’objectif d’offrir des services de voix et de données à des clients à l’échelle nationale. John Bogaty, Mike Ward et Chris Suhr, ses fondateurs et copropriétaires, préconisent une approche consultative de la résolution des problèmes des entreprises par la fourniture de services de réseau local et étendu, ainsi que de solutions de communications. Environ la moitié des affaires de l’entreprise est liée à la fourniture de systèmes téléphoniques, et plus particulièrement de solutions infonuagiques, alors que l’autre volet de ses activités porte sur les services assurant la connectivité et le fonctionnement des systèmes téléphoniques.

« La confiance se bâtit par le respect de ses engagements. La culture de la confiance se communique de la direction aux employés. Allstream a mis en place une telle culture. » John Bogaty, Propriétaire et président, Pacific Northwest Telco
Établie à Portland, en Oregon, PNT emploie neuf personnes, depuis ses trois bureaux répartis dans l’ouest des États-Unis. L’entreprise cible le marché des PME, en se concentrant sur les soins de santé et les entreprises à emplacement multiples qui comptent jusqu’à 100 employés.

Missions et valeurs de Pacific Northwest Telco

Approche intègre et imputable de la résolution de problèmes

John Bogaty, propriétaire et président de PNT, valorise grandement l’intégrité et l’imputabilité. « Les erreurs n’ont rien de grave, dit-il. C’est la façon de réagir qui importe. Je ne cherche jamais à trouver des coupables. Ce qui m’intéresse, c’est de régler le problème. »

Dans cet esprit, M. Bogaty souligne qu’Allstream met à la disposition de PNT les ressources nécessaires pour résoudre les problèmes des clients et fournir les meilleures solutions. « En comparaison à d’autres fournisseurs, les délais d’exécution d’Allstream se mesurent en heures plutôt qu’en jours, en jours plutôt qu’en semaines et en semaines plutôt qu’en mois », explique-t-il. Et grâce au soutien d’Allstream… « nous consacrons à la résolution de problèmes une fraction du temps que demandent d’autres fournisseurs. »

« Je suis à l’aise de promettre des services à mes clients, car je sais qu’Allstream livrera la marchandise. » John Bogaty, Propriétaire et président, Pacific Northwest Telco

De belles promesses

Selon M. Bogaty, trop de fournisseurs dans le secteur des télécommunications se concentrent plus sur la vente de produits et services que sur la résolution des problèmes des clients. « On promet un rendement et une expérience qu’on ne livre pas », déplore-t-il. En effet, un fournisseur qui se contente de vendre de la largeur de bande sans se préoccuper des routeurs désuets installés dans le bureau du client ne règle pas le problème de ce dernier.

Les experts de PNT préconisent une approche consultative, ciblent les problèmes réels et proposent des solutions d’affaires. « Nous voulons nous concentrer sur ce que nos clients essaient d’accomplir d’un point de vue commercial, dit-il. Nous nous attachons à deux choses : soit augmenter leur capacité à être plus productifs, ce qui génère des revenus, soit nous attaquer de façon spectaculaire à ce qu’ils paient pour un service de qualité.

« La vente la plus facile, c’est celle où l’on démontre au client qu’il obtient une augmentation de la productivité dans ses affaires, souligne M. Bogaty. Plutôt que vendre et passer au suivant, si vous vous attaquez aux problèmes, le client vous sollicitera à nouveau pour d’autres choses. »

Confiance

PNT et Allstream partagent une valeur fondamentale : la confiance. « En théorie, la confiance n’a rien de compliqué, ajoute M. Bogaty. C’est l’incarner avec constance qui est difficile. La confiance se bâtit par le respect de ses engagements. La culture de la confiance se communique de la direction aux employés. » Et, à ses yeux, Allstream a mis en place une telle culture. « Respecter ses engagements, être imputable et assumer ses erreurs… Voilà comment Allstream se montre un partenaire de confiance.

« Il peut être parfois plus facile d’éviter un sujet difficile, d’omettre une information ou de manquer de franchise, souligne M. Bogaty. Or, Allstream est honnête et transparente. »

M. Bogaty soutient que PNT et Allstream sont au même diapason en ce qui concerne la confiance, ce qui transparaît dans la relation avec les clients. « Je suis à l’aise de promettre des services à mes clients, car je sais qu’Allstream livrera la marchandise », affirme-t-il.

Allstream and Pacific Northwest Telco : un partenariat authentique

Aux yeux de M. Bogaty, PNT jouit d’un solide partenariat avec Allstream. « En gros, Allstream agit d’une façon démontrant que nous entretenons véritablement un partenariat. Ce ne sont pas que des paroles, elle s’investit pleinement. »

Le fait que M. Bogaty ait accès aux décideurs d’Allstream est un élément important de la relation entre PNT et d’Allstream. Il est heureux de voir que des cadres d’Allstream acceptent de régler les problèmes des clients de manière créative, même si cela demande de sortir des sentiers battus.

« D’autres fournisseurs ne cherchent qu’à m’inviter à des rencontres pour me vendre leurs produits, poursuit-il. Mais, avec Allstream, je suis plus qu’un instrument de vente. Nous travaillons vraiment de façon stratégique pour régler des problèmes.

« Nous effectuons un véritable travail en collaboration pour offrir des solutions aux clients », conclut M. Bogaty. Parmi tous les fournisseurs avec lesquels je collabore, c’est Allstream qui m’offre la meilleure relation : elle me permet de travailler avec des cadres, mes gestionnaires de canaux de vente, ainsi que d’autres représentants en vente directe », pour fournir les bonnes solutions aux clients et étendre les affaires de PNT.