“Des objectifs qui vont de pair”

Digital Planet et Allstream misent sur une approche fondée sur des valeurs communes pour nouer des relations clients à long terme

L’histoire de Digital Planet

Depuis 2001, Digital Planet Communications (DPC) offre des solutions personnalisées d’infonuagique, de téléphonie, de données, de TI et de mobilité. Établie à Minneapolis, au Minnesota, DPC travaille en partenariat avec une variété de fournisseurs de technologies, de façon à offrir les meilleures solutions, ainsi qu’un service et un soutien de premier ordre à ses clients locaux. L’entreprise est partenaire d’Allstream depuis la fin de l’année 2001 et fournit les services d’Allstream à plus de 100 clients.

« La résolution de problèmes est facile avec Allstream… son équipe fournit à nos clients le niveau de soutien qu’ils attendent. » Brent Killen, Vice-président, Digital Planet

DPC concentre ses activités sur les moyennes et grandes entreprises, dans une multitude de secteurs d’activité, comme la vente au détail, les finances, l’assurance, les soins de santé et les transports. Elle se spécialise dans la fourniture, la mise en oeuvre et le soutien de systèmes de téléphonie et de solutions de centre de contact. Digital Planet axe l’ensemble de sa démarche sur le client et vise à nouer avec lui une relation durable. Elle vise en outre une croissance soutenue en s’adjoignant de nouveaux collaborateurs et en vendant de nouveaux produits et technologies à ses clients.

Missions et valeurs de Digital Planet

Approche consultative

Digital Planet est fière de prôner une approche consultative dans la fourniture de solutions à ses clients. « Chaque client est unique, et chaque cas représente une occasion de régler un problème unique », mentionne Brent Killen. L’entreprise vise à offrir des solutions d’affaires complètes et intégrées, plutôt qu’un produit unique au plus bas prix. « Nous nous concentrons sur les aspects plus spécialisés des systèmes de nos clients », explique M. Killen. La gamme de produits et services d’Allstream ajoute une panoplie d’options aux offres
de Digital Planet, ce qui lui permet de concevoir des solutions adaptées à l’ensemble du spectre des besoins des clients. « Nous approfondissons pour connaître les outils de collaboration ou de vidéoconférence utilisés par les entreprises, explique-t-il, de même que la façon d’intégrer ces plateformes en vue d’offrir à leurs employés et clients une expérience hors pair. »

Deux longueurs d’avance

Les conseillers de DPC ne ménagent aucun effort pour se tenir à
l’affût des nouveautés dans le marché. « Nous nous tenons à l’avantgarde des produits, services et technologies à venir, ajoute M. Killen. Quand on n’a pas deux longueurs d’avance, on rate des occasions, car les choses vont si vite dans le domaine de la technologie. Nous consacrons beaucoup de temps à la formation continue, de manière à être prêts à orienter les clients dans la bonne direction. »

La perspective de l’entreprise sur le leadership éclairé est fondée sur son orientation client. « Nos clients n’ont pas toujours le temps d’étudier tout ce qui se passe dans le domaine de la téléphonie ou de l’infonuagique, note M. Killen. C’est notre travail comme experts d’être en avance et de former les clients. »

« Allstream a toujours appuyé les efforts de DPC visant à nouer des relations à long terme avec ses clients, du contact initial à l’installation des systèmes. » Brent Killen, Vice-président, Digital Planet

Des relations à long terme

Brent Killen souligne qu’Allstream a toujours appuyé les efforts de DPC visant à nouer des relations à long terme avec ses clients, du contact initial à l’installation des systèmes. « Le client se souvient de l’installation initiale, soutient-il. Si tout se passe bien à cette étape, il y a fort à parier que la relation sera solide du début à la fin. »

Brent Killen salue la collaboration qu’il obtient des représentants et ingénieurs locaux d’Allstream. Récemment, dans le cadre d’une installation, lui et l’ingénieur d’Allstream ont procédé à l’évaluation d’un emplacement regroupant plus de 75 utilisateurs, et y ont découvert des commutateurs de données multiples. Voilà qui a amené DPC et Allstream à recommander au client d’adopter une plateforme de commutation uniforme, de manière à éviter les problèmes de qualité des appels au sein de l’établissement.

Les problèmes se règlent rapidement avec Allstream. « Dans les technologies, des problèmes peuvent survenir tout au long du
cycle de vie du client, et il nous faut un partenaire en mesure d’offrir un soutien technique et un service à la clientèle réactifs, ajoute M. Killen. Allstream répond à cette attente depuis 19 ans. Elle offre le niveau de soutien attendu de nos clients. » La présence locale, l’expertise technique et la réactivité d’Allstream aident DPC à offrir une expérience client agréable.

Allstream et Digital Planet : des objectifs et valeurs partagés

Allstream travaille avec DPC depuis sa fondation, et toutes deux ont comme valeur fondamentale une orientation client marquée. « Nos objectifs vont de pair, assure M. Killen. Les deux entreprises cherchent à élargir leurs affaires auprès des clients de qualité, qui nous aident à accroître nos revenus.

« Et nous et Allstream nous vouons à offrir une bonne expérience client », ajoute-t-il. En ce sens, la présence d’un bureau local d’Allstream à Minneapolis est fort intéressante. Allstream a toujours été très présente dans notre marché. Les entreprises du Minnesota tendent à vouloir traiter avec des fournisseurs locaux. » L’aide de l’équipe de prévente, des ingénieurs et des installateurs sur place d’Allstream permet à Brent Killen de s’occuper de ses clients comme il se doit.

Une collaboration étroite entre Allstream et Digital Planet est nécessaire à une expérience axée sur le client, et une telle collaboration ne pourrait exister sans une confiance et une loyauté mutuelles. M. Killen sait qui peut s’en remettre au soutien des experts d’Allstream, quelles que soient les questions de ses clients.

Et pour ce qui est des relations d’affaires, il est reconnaissant du soutien qu’Allstream offre à Digital Planet et ses clients. « Ils ne se contentent jamais de nous remettre sans rien dire une soumission ou un contrat », précise-t-il, saluant l’aide qu’Alltream a offerte à DPC pour établir sa stratégie d’affaires, la soutenir sur le plan marketing et la former relativement aux médias sociaux. « Allstream nous appuie d’une façon qui ne suppose pas nécessairement des gains financiers directs pour elle, conclut-il. Voilà le genre de
partenaire que je recherche. »