« Nous faisons partie de l’équipe »

les valeurs et ressources partagées d’Avega et d’Allstream au service des petites et moyennes entreprises canadiennes

L’histoire d’Avega

Fondée en 2002, Avega, Inc., propose des solutions personnalisées de connectivité et de collaboration en nuage aux PME du Canada. Son président, Steve D’Agostino, cumule plus de trois décennies d’expérience, et, avec son équipe d’une dizaine d’employés, il voit à l’expansion de la gamme de produits d’Avega pour compléter les services d’Allstream et permettre à cette dernière d’élargir son champ d’action.

« Allstream nous donne un sérieux coup de main et nous permet d’en faire beaucoup plus qu’avec nos simples ressources » Steve D’Agostino, Président, Avega

Partenaire d’Allstream depuis 2002, Avega centre son offre sur
l’intégration de produits permettant aux entreprises de demeurer en contact avec les intervenants clés dans leurs activités. Avega se veut un partenaire canadien de premier ordre, qui met à profit des solutions comme IT CloudView, le centre de contact UCCV et des liaisons SIP directes avec Microsoft Teams.

Mission et valeur d’Avega

Regrouper les ressources au profit du client

Fournisseur de petite taille, Avega compte sur les ressources et le soutien d’Allstream pour maximiser l’offre à ses clients. « Allstream nous donne un sérieux coup de main et nous permet d’en faire beaucoup plus qu’avec nos simples ressources », explique M. D’Agostino. Il insiste la formation et le soutien technique que lui fournit son directeur, Canaux de vente. « Grâce à son enthousiasme à former et soutenir l’équipe, mes employés deviennent encore plus efficaces, précise-t-il. Cette aide me permet de me consacrer à d’autres choses. »

Le sens de l’innovation d’Allstream est un autre facteur qui influence la croissance des affaires d’Avega. « La solution IT CloudView nous donne des moyens sans précédent, dit Steve D’Agostino. Elle aide à élargir notre clientèle et nos possibilités de ventes croisées. »

Avega est ainsi en mesure de proposer des solutions uniques, adaptées aux besoins de ses clients. « Nous faisons valoir à nos clients qu’il est avantageux et rassurant pour eux d’obtenir les services d’une multinationale comptant d’immenses ressources techniques, tout en profitant de l’approche personnalisée et experte d’un fournisseur spécialisé comme nous, affirme M. D’Agostino. Cette combinaison séduit beaucoup de clients.

« Nous parlons au nom des clients », poursuit-il. Nous simplifions leur processus d’achat. Nous leur démontrons qu’ils obtiennent une solution qui cadre pour eux, et non simplement un produit que nous avons à vendre. Et comme nous parlons en leur nom, ils n’ont pas à se soucier de faire faire les choses. Nous réglons les problèmes et ils gagnent du temps. »

« La confiance revêt une importance capitale. Si les offres d’un partenaire n’inspirent pas confiance, nous ne les proposerons pas. Si la gestion des canaux de vente d’une entreprise n’inspire pas confiance, nous ne la choisirons pas comme partenaire. Or, Allstream a toute ma confiance. » Steve D’Agostino, Président, Avega

À la fine pointe de la technologie

L’un des grands avantages d’Avega dans le marché s’illustre par la longévité et la vaste expérience de Steve D’Agostino dans le domaine des télécommunications : il travaille dans le marketing et la vente de produits de communication depuis 1983.

Mais il ne s’intéresse pas moins pour autant aux nouveautés dans le domaine! Effectivement, en plus de lire énormément et d’assister à des webinaires et des colloques de l’industrie, M. D’Agostino mise sur son réseau professionnel étendu pour évaluer les tendances. « Je n’ai pas de boule de cristal, dit-il, mais lorsqu’un sujet revient constamment, je m’y intéresse.

« Je comprends aussi qu’il faut savoir choisir son moment, ajoute-til. Nous n’emboîtons pas nécessairement le pas tout de suite. Nous recherchons des solutions qui amélioreront nos affaires autant que celles d’autres entreprises. »

Centré sur le client

Steve D’Agostino se rappelle le cas d’un client qui éprouvait des difficultés avec ses services téléphoniques dans plusieurs établissements. En approfondissant, Avega a découvert son insatisfaction à l’égard de son fournisseur actuel de services de TI. Elle lui a alors proposé des services gérés de confiance liés au réseau étendu défini par logiciel (SD-WAN) d’Allstream pour améliorer sa connectivité Internet, ainsi qu’un nouveau système téléphonique en nuage, ce qui allait constituer une infrastructure complète de TI et de voix. La solution étoffée comprenait aussi Office 365, un complément intégré qui viendrait améliorer bien plus que les communications téléphoniques.

Selon M. D’Agostino, ce type de solution ne peut être obtenu que par une réelle orientation client. « C’est à l’occasion de l’appel initial (de « découverte » des besoins) que tout se joue, souligne-t-il. C’est à ce moment qu’on décortique le problème et qu’on cible des enjeux à mesure qu’on approfondit les questions. » Voilà qui aide Avega à proposer la bonne solution client. « Quand on ne vend qu’une chose, poursuit-il, on ne s’attaque qu’à un seul problème. Or, nous savons réunir tous les éléments pour proposer la solution idéale. »

Allstream et Avega : confiance et inclusion propices à la croissance

La confiance est l’une des clés de la proposition de valeur d’Avega. « La confiance revêt une importance capitale », souligne Steve D’Agostino. Si les offres d’un partenaire n’inspirent pas confiance, nous ne les proposerons pas. Si la gestion des canaux de vente d’une entreprise n’inspire pas confiance, nous ne la choisirons pas comme partenaire.
Or, Allstream a toute ma confiance. »

M. D’Agostino conclut en vantant l’approche inclusive d’Allstream : « Allstream intègre véritablement le partenaire à son organisation. Nous avons accès à tout ce qu’il nous faut et nous nous sentons vraiment comme un prolongement de son équipe. »