Localisation adéquate de l’appelant aux fins du service 911 (Clients canadiens SEULEMENT)

Configuration du commutateur privé (PBX) ou des lignes groupées SIP aux fins de l’acheminement des appels vers le télécommunicateur qui assure le service 911 pour un numéro de téléphone donné.

Le service 911 qu’Allstream offre au Canada ne s’applique qu’aux numéros de téléphone acquis directement auprès d’Allstream.

Lorsqu’un numéro de téléphone est acquis auprès d’Allstream, ce numéro est versé dans la base de données d’identification automatique de l’emplacement (ALI) du service 911, avec l’emplacement de service correspondant. Ceci permet de s’assurer que lorsqu’un appel au 911 est reçu, le bon emplacement de service est communiqué aux services d’urgence.

Allstream ne fournit pas le service 911 pour les numéros de téléphone qu’elle n’attribue pas elle-même, car elle ne dispose pas d’informations sur ces numéros, ni sur les emplacements de service correspondants. Par exemple, si un appel au 911 en provenance d’un numéro non attribué par Allstream est acheminé par erreur à Allstream par l’intermédiaire de votre PBX ou de vos lignes groupées SIP, le téléphoniste des services d’urgence ne verra pas d’adresse de service associée à ce numéro de téléphone dans la base de données ALI du 911.

Une telle situation pouvant retarder l’intervention des services d’urgence, Allstream a décidé d’apporter certaines modifications afin d’assurer la localisation adéquate de l’appelant.

Ainsi, dans le cas où un appel au service 911 est acheminé par votre PBX ou vos lignes groupées SIP à Allstream, mais que le numéro de l’appelant n’est pas un numéro d’Allstream, ce numéro sera remplacé par le numéro principal associé à votre service SIP et par l’emplacement du service 911 associé à ce numéro.

Toutefois, l’emplacement de service associé au numéro principal d’Allstream peut quand même ne pas correspondre à l’emplacement de l’appelant.

Comment faire alors pour garantir une localisation plus précise pour les numéros non attribués par Allstream?

  • Vous pouvez configurer vous-même votre PBX ou vos lignes groupées SIP pour acheminer les appels 911 vers le télécommunicateur approprié – soit celui qui vous a attribué le numéro en question.
  • Vous pouvez faire configurer votre PBX ou vos lignes groupées SIP en vous adressant à la partie qui prend en charge votre système téléphonique, afin d’effectuer les modifications appropriées.
  • Nous vous recommandons de coordonner la mise à l’essai de tout changement avec Allstream et le télécommunicateur qui a attribué le numéro. Vous pouvez prendre les dispositions nécessaires auprès d’Allstream, soit en ouvrant une fiche via le portail (https://my.allstream.com/Account/Login), soit en appelant au numéro pour joindre l’assurance du service/les réparations qui figure sur votre facture.

FAQ

Q: Que se passe-t-il si je ne configure pas le numéro de téléphone attribué par un autre télécommunicateur qu’Allstream?

R : Si vous utilisez un numéro de téléphone attribué par un autre télécommunicateur, Allstream le remplacera par le numéro principal associé à votre service SIP et par l’emplacement de service associé à ce numéro aux fins du service 911. Toutefois, l’emplacement de service associé au numéro principal d’Allstream peut quand même ne pas correspondre à l’emplacement de l’appelant.

Q: Comment dois-je configurer mon PBX ou mes lignes groupées SIP s’ils ne sont pas fournis par Allstream?

R : Vous pouvez le faire en vous adressant à la partie qui assure la prise en charge de votre système téléphonique, afin d’apporter les changements appropriés. Une fois que vous aurez configuré votre numéro de téléphone auprès du télécommunicateur concerné, nous vous recommandons de coordonner la mise à l’essai de tout changement avec Allstream et l’autre télécommunicateur – celui qui a attribué le numéro en question. Vous pouvez prendre les dispositions nécessaires auprès d’Allstream, soit en ouvrant une fiche via le portail (https://my.allstream.com/Account/Login), soit en appelant au numéro pour joindre l’assurance du service/les réparations qui figure sur votre facture.

Q: De combien de temps les clients disposent-ils pour effectuer ces changements et configurer leurs PBX ou lignes groupées SIP?

R : Allstream apportera les modifications mentionnées plus haut au cours des quatre prochaines semaines. Vous devrez communiquer avec la partie responsable de la prise en charge de votre système téléphonique afin d’apporter les changements nécessaires, puis coordonner la mise à l’essai avec Allstream et les autres parties d’ici le vendredi 17 septembre 2021.

Q: Que faire si je découvre une erreur de localisation en lien avec le numéro de téléphone d’Allstream?

R : Si vous avez des questions au sujet des changements précisés, n’hésitez pas à nous contacter. Pour ce faire, veuillez communiquer avec votre conseiller ou avec le Service à la clientèle d’Allstream à l’adresse https://allstream.com/fr/support/contact-us/ afin d’obtenir de l’aide.