FAQ : Plate-forme de facturation simplifiée

Afin de mieux servir ses clients, Allstream adopte une nouvelle plate-forme de facturation simplifiée. Il n’y aura aucun changement à votre numéro de compte de facturation ni aux services que vous recevez d’Allstream suite à ce changement. Si vous réglez actuellement vos factures par prélèvements bancaires préautorisés, vous n’aurez aucune mesure à prendre, et vos paiements continueront d’être traités de la même manière que d’habitude.

 

Les modifications suivantes touchant la facturation entreront donc en vigueur le mois prochain :

  • La période d’utilisation de votre facture mensuelle s’étendra désormais du premier au dernier jour de chaque mois; la date de facturation tombera également le premier jour du mois.
  • Les détails de la facture pourront être consultés dans GestionComMD, accessible à partir du portail 360.
  • Si vous recevez actuellement une facture papier, vous continuerez d’en recevoir une à l’avenir. Toutefois, les éléments détaillés, comme les frais de circuit et les détails des appels, ne seront désormais disponibles qu’en ligne, à partir de GestionComMD. Vous devez d’abord vous inscrire comme utilisateur du portail 360 pour accéder à GestionComMD.
  • Si vous êtes un utilisateur actuel du portail Point de contact, vous devriez déjà avoir reçu un courriel expliquant en détail la façon d’accéder au nouveau portail 360 d’Allstream.
  • Si vous n’avez jamais accédé à un portail d’Allstream pour consulter vos renseignements de facturation, une trousse de bienvenue distincte vous sera bientôt envoyée par la poste.

1. Quand le changement entrera-t-il en vigueur?

R : Les clients recevront la nouvelle facture de la plate-forme de facturation simplifiée le 1er décembre.

2. La facture papier sera-t-elle affectée (taille, contenu, etc.)?

R. Oui. Les points suivants sont à noter :

a. Factures envoyées par la poste : Les clients continueront de recevoir une copie de leur facture par la poste.
b. Format sommaire : La facture adoptera un format sommaire de trois à quatre pages pour tous les clients.
c. Détails de la facture : Les détails de la facture, tels que les détails de l’enregistrement d’appels et les détails par circuit, ne seront disponibles que dans GestionComMD (via le portail 360).
d. Date de facturation : Tous les clients seront désormais facturés le 1er de chaque mois, tandis que la période d’utilisation s’étendra du 1er au 31 (ou du 1er au dernier jour) de chaque mois.

3. La facture PDF existante disponible sur le portail changera-t-elle?

R. Oui. Le PDF disponible sur le portail 360 sera identique à la facture sommaire envoyée par la poste.

4. Y aura-t-il une incidence sur le numéro de compte client ou le numéro de compte de facturation?

R : Non, les numéros de compte client et de facturation resteront les mêmes.

5. Comment puis-je accéder au détail des frais de mon compte?

R : Ces détails pourront être consultés dans GestionComMD, accessible par l’entremise du portail 360. Les instructions sur la façon d’accéder au portail 360 ont été envoyées par la poste aux contacts de l’organisation du client.

6. Envisage-t-on d’abandonner la facturation papier?

R : Même si Allstream n’offre pas actuellement l’option d’une facture sans papier, elle s’efforcera de proposer cette option dans un proche avenir.

7. Y aura-t-il un impact sur les factures produites avant le changement?

R: Non, il n’y aura aucun changement aux factures produites avant décembre 2018.

8. Y aura-t-il un impact sur les délais de livraison des factures (par la poste, par messager, par voie électronique)?

R : Non, les clients continueront à recevoir leurs factures au moment habituel (en faisant abstraction des grèves postales).

9. Y aura-t-il un impact sur les options de paiement?

R : Non, les options de paiement resteront les mêmes.

10. Y aura-t-il une incidence sur les dates d’échéance des paiements?

R : Non, la facture continuera d’indiquer la même date d’échéance de paiement.

11. Y aura-t-il des changements à mes services suite au lancement de la nouvelle plate-forme de facturation?

R : Il n’y aura aucun changement à vos services.

12. En ce qui concerne la facturation fractionnée du service Numéro sans frais, comment se fait-il que tous mes frais de numéro de téléphone paraissent maintenant sous un seul compte?

R : Dans le contexte de la plate-forme de facturation simplifiée, tous les frais d’appels du service Numéro sans frais sont maintenant facturés sous un seul compte, les détails de l’enregistrement d’appels étant disponibles dans GestionComMD. Des rapports sont également disponibles dans GestionComMD : ils permettent de visualiser tous les frais connexes, y compris les frais d’appels du service Numéro sans frais par emplacement de service. Pour les clients abonnés à GestionCom Plus, le rapport de détails du service Numéro sans frais fournira l’information détaillée. Enfin, les clients disposant des Rapports GestionCom choisiront le rapport sur les frais d’utilisation des services de voix et utiliseront le filtre Numéro sans frais [Toll Free] pour visualiser l’information détaillée.

13. Le montant de ma facture sera-t-il modifié en raison de la nouvelle plate-forme de facturation?

R : Pour la majorité des clients, des changements minimes s’appliqueront au montant de la facture mensuelle. Les clients qui font des appels de courte durée (c.-à-d. des appels de moins de 10 secondes) pourraient constater une augmentation sur leur facture, car ces types d’appels seront désormais facturés. Une communication distincte sera envoyée aux clients qui, selon nous, pourraient être touchés par ce changement.

14. Les modifications apportées à la facture ont-elles une incidence sur GestionCom?

R : Non, il n’y aura aucune incidence sur GestionCom.