Mise à jour du format de facture 2019 d’Allstream

 

Mise à jour du format de facture 2019

 

Des modifications seront apportées à votre facture.

Pour faciliter la consultation et la compréhension de votre facture, nous introduisons un format de facture simplifié et mis à jour.

Cette modification fait partie de notre engagement continu envers la recherche de moyens d’améliorer nos services.

Le nouveau format sera introduit dans votre facture de septembre 2019.

Certains des changements de format comprennent :

  • Une section dédiée en haut à droite résumant les informations de votre compte pour veiller à ce que vous ayez toujours un accès rapide et facile à ces informations.
  • Tous les numéros de téléphone et les adresses courriel dont vous aurez besoin pour obtenir de l’assistance et pour toute question liée aux réparations.
  • Un récapitulatif détaillé des frais mensuels de votre compte, les frais individuels étant indiqués sur la ou les pages suivantes.
  • Les factures comprennent désormais un bordereau de paiement que vous devez imprimer et inclure avec votre chèque de paiement.

Les autres mises à jour comprennent ce qui suit :

  • Les numéros de compte ont été modifiés. Le format des numéros de compte est actuellement le suivant : (2) lettres suivies de (6) chiffres, une barre oblique (/), puis (6) chiffres, par exemple CW123456/789101. Si votre numéro de compte contient CW ou CA, nous supprimons la première partie du numéro de compte (jusqu’à la barre oblique (/)).
    • Nous n’introduisons pas de nouveaux numéros de compte. Désormais, les numéros de compte incluent uniquement les (6) numéros de la série originale. Veuillez prendre en note votre numéro de compte, car vous devrez y faire référence lors de toute correspondance ou communication avec Allstream.
  • La liste de tous les numéros de téléphone et adresses courriel d’assistance et de réparation a été mise à jour. Conservez-la à portée de main afin de pouvoir toujours nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations.

Nous n’avons apporté aucune modification à la date d’échéance de votre facture, aux frais afférents et à l’adresse de paiement. Les modifications que nous avons apportées vous permettront de comprendre votre facture et de communiquer avec nous pour toute question que vous pourriez avoir plus facilement.

À titre de rappel, saviez-vous que si vous vous inscrivez sur le site https://360.allstream.com, vous pouvez utiliser ce nouveau site Web pour voir, télécharger ou imprimer vos factures courantes et antérieures, ouvrir des billets de facturation et d’incident et voir les mises à jour de statut des billets ouverts? En effet, une fois le billet ouvert, nous pourrons envoyer des alertes à la personne inscrite dans notre système. Assurez-vous d’avoir en main votre numéro de compte pour vous inscrire.

La version française de la facture n’est malheureusement pas disponible présentement. Notre équipe travaille à rectifier cette situation et nous communiquerons plus tard lorsqu’elle sera disponible. Si vous avez des questions sur le nouveau format, veuillez communiquer avec nous sur le site allstream.com/support.