Mise à jour du format de facture 2019 d’Allstream

Mise à jour du format de facture 2019 d’Allstream

 

Les modifications à votre facture d’Allstream.

Pour faciliter la consultation et la compréhension de votre facture, nous avons introduit un format de facture simplifié et mis à jour. Cette modification fait partie de notre engagement continu envers la recherche de moyens d’améliorer nos services.

Cette facture de septembre 2019 est la première facture avec ce nouveau format. Pour voir les modifications du format, cliquez ici.

Veuillez noter que nous n’avons apporté aucune modification à la date d’échéance de votre facture, aux frais afférents et à l’adresse de paiement. Les modifications que nous avons apportées vous permettront de comprendre votre facture et de communiquer avec nous pour toute question que vous pourriez avoir plus facilement. 

À titre de rappel, saviez-vous que si vous vous inscrivez sur le site https://360.allstream.com, vous pouvez utiliser ce nouveau site Web pour voir, télécharger ou imprimer vos factures courantes et antérieures, ouvrir des billets de facturation et d’incident et voir les mises à jour de statut des billets ouverts? En effet, une fois le billet ouvert, nous pourrons envoyer des alertes à la personne-ressource inscrite dans notre système. Assurez-vous d’avoir en main votre numéro de compte pour vous inscrire. 

Si vous avez des questions sur le nouveau format, veuillez communiquer avec nous sur le site allstream.com/support.

CLIQUEZ ICI POUR VOIR VOTRE GUIDE DE FACTURE

Refonte de la facture ASAP
Foire aux questions:

Q : Des modifications seront-elles apportées à ma facture?
R : Dès septembre 2019, vous remarquerez des modifications sur votre facture, notamment les numéros de compte, ainsi que le format et la présentation de la facture. Nous n’avons apporté aucune modification à la date d’échéance de votre facture, aux frais afférents et à l’adresse de paiement. Cliquez ici pour obtenir un guide simple qui vous aidera à comprendre votre nouvelle facture.

Q : Mon numéro de compte changera-t-il?
R : Les numéros de compte ont été modifiés. Le format des numéros de compte est actuellement le suivant : (2) lettres suivies de (6) chiffres, une barre oblique (/) puis (6) chiffres, par exemple CW123456/789101. Si votre numéro de compte contient CW ou CA, nous supprimons la première partie du numéro de compte (jusqu’à la barre oblique (/)). 

Nous n’introduisons pas de nouveaux numéros de compte. Désormais, les numéros de compte incluent uniquement les (6) numéros de la série originale. Veuillez prendre en note votre numéro de compte, car vous devrez y faire référence lors de toute correspondance ou communication avec Allstream.  

Q : La date d’échéance de ma facture changera-t-elle?
R : Aucune modification n’a été apportée à la date d’échéance de votre facture. Les factures comprennent désormais un bordereau de paiement que vous devez imprimer et inclure avec votre chèque de paiement.

Q : Puis-je accéder à mon compte en ligne avec Allstream?
R : Oui. Si vous vous inscrivez sur le site https://360.allstream.com, vous pouvez utiliser ce nouveau site Web pour voir, télécharger ou imprimer vos factures courantes et antérieures, ouvrir des billets de facturation et d’incident et voir les mises à jour de statut des billets ouverts. En effet, une fois le billet ouvert, nous pourrons envoyer des alertes à la personne-ressource inscrite dans notre système. Assurez-vous d’avoir en main votre numéro de compte pour vous inscrire. 

Q : Où puis-je trouver mon historique de paiement et mes informations de facturation?
R : Vous pouvez facilement trouver votre historique de paiement et vos informations de facturation sur le nouveau format de votre facture Allstream. Allez simplement à la section Paiements pour trouver votre historique de paiement et consultez la section Récapitulatif des frais pour voir vos informations de facturation actuelles. 

Q : Les factures générées avant les modifications seront-elles touchées? 
R : Non, aucune modification ne sera apportée aux factures générées avant septembre 2019.

Q : Les délais de délivrance des factures seront-ils touchés? 
R : Non, la disponibilité de la facture en ligne concordera avec les délais de délivrance existants.

Q : Les options de paiement seront-elles touchées? 
R : Non, les options de paiement resteront les mêmes. Cependant, nous vous suggérons d’inclure le bordereau de paiement qui est maintenant disponible avec la facture afin de vous assurer que votre paiement est traité correctement et dans les délais.

Q : Les dates d’échéance des paiements seront-elles touchées? 
R : Non, la facture aura toujours la même date d’échéance de paiement.