Vanessa Hyjek, Vice-présidente principale, Assistance à la clientèle

À titre de vice-présidente principale de l’Assistance à la clientèle chez Allstream, Vanessa est responsable de tracer la voie de l’expérience client d’Allstream. Son rôle consiste donc à renforcer les relations stratégiques de bout en bout entre Allstream et ses clients, afin de les aider à faire croître leur entreprise et à mener à bien leur transformation numérique. Vanessa dirige les activités d’apprentissage et d’assistance, le marketing, les ventes et le service à la clientèle.

Vanessa excelle à mettre les idées en œuvre et possède une expertise dans le domaine de l’engagement des clients. Elle a également joué un rôle déterminant dans la réinvention de la marque Allstream. Vanessa a été membre à part entière de l’équipe de direction responsable de la planification de la stratégie d’engagement des clients; elle a de plus participé à la rationalisation des systèmes opérationnels d’Allstream pour rendre encore plus conviviale l’expérience client. Ces deux réalisations sont parmi les initiatives stratégiques les plus importantes chez Allstream.

Vanessa possède plus de 25 ans d’expérience en direction d’équipes interfonctionnelles à des postes aux responsabilités croissantes, où elle s’est employée à réaliser les objectifs de l’entreprise. Parmi ceux-ci, notons la génération de revenus et d’économies, l’exploitation efficace des services, l’amélioration des processus ainsi qu’un engagement indéfectible à offrir un service à la clientèle exceptionnel. Elle a étudié à l’Université Ryerson de Toronto.